Podróżni korzystający z usług Warszawskiej Kolei Dojazdowej sp. z o.o. za pośrednictwem strony sklep.wkd.com.pl mogą nabywać bilety jednorazowe i okresowe przypisane do karty płatniczej oraz produkty z logo WKD.
Za pośrednictwem Sklepu internetowego można nabyć bilety:
- jednorazowe;
- okresowe imienne: - tygodniowe
- produkty z logo WKD
- dwutygodniowe
- miesięczne
- kwartalne
Aby dokonać zakupu biletu/produktu z logo WKD, w pierwszej kolejności należy wejść na stronę internetową sklep.wkd.com.pl w celu utworzenia konta użytkownika.
Proces zakupu biletu można rozpocząć po uzupełnieniu danych znajdujących się w zakładce „Bilety na karcie” oraz „Dane pasażera”.
Proces zakupu produktu/produktów z logo WKD można rozpocząć po uzupełnieniu danych, wybraniu sposobu płatności oraz metody dostawy produktu. Następnie należy zatwierdzić
i przesłać zamówienie przez naciśnięcie na przycisk ,,Kup teraz’’, który oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Aby zakupić bilet trzeba określić:
-
Rodzaj biletu:
- Jednorazowy (I, II czy III strefa czasowa) oraz właściwą taryfę
- Okresowy
-
W przypadku zakupu biletu jednorazowego należy:
- wybrać właściwą strefę czasową,
- wybrać kartę, do której zostanie przypisany bilet,
- datę aktywacji biletu
-
W przypadku zakupu biletu okresowego należy:
- wybrać rodzaj biletu oraz właściwy przedział kilometrowy (w zakładce Kalkulator można zweryfikować odległość kilometrową pomiędzy stacjami/przystankami),
- wybrać kartę, do której zostanie przypisany bilet,
- stację początkową i końcową (w przypadku błędnego wskazania przedziału kilometrowego, system automatycznie zmieni przedział kilometrowy),
- datę aktywacji biletu
Zakup biletów jednorazowych oraz okresowych można dokonać wyłącznie po zalogowaniu się do konta. Bilety jednorazowe oraz okresowe można nabywać w przedsprzedaży, w przypadku biletów okresowych obowiązuje 7-dniowa przedsprzedaż.
Dla zakupionych biletów jednorazowych i okresowych należy określić datę i godzinę, od kiedy bilet ma być aktywny. Zakupione bilety przez Sklep przypisywane są wyłącznie do karty płatniczej.
Aby zakupić produkt z logo WKD trzeba określić:
- Rodzaj towaru
- Ilość
- Sposób płatności
- Formę dostawy
Płatności za bilety/produkty z logo WKD realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24 z wykorzystaniem szybkich przelewów online, Blik lub kart płatniczych organizacji takich jak Visa i MasterCard.
Sklep internetowy dostosowany jest do obsługi na urządzeniach mobilnych.
Kontrola biletów
Bilety internetowe są biletami imiennymi, podczas kontroli wraz z nośnikiem, do którego został przypisany bilet należy okazać dokumentem ze zdjęciem.
Zwrot biletu
Za pośrednictwem Sklepu internetowego można dokonać zwrotu zakupionego biletu okresowego - automatycznie za pośrednictwem systemu w terminach zgodnych z §13 Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez spółkę Warszawska Kolej Dojazdowa
sp. z o.o. (RPO WKD).
W przypadku zwrotu biletu okresowego, do którego wystawiona została Faktura VAT, zwrot następuje na pisemny wniosek pasażera złożony do WKD.
Bilety jednorazowe nie podlegają zwrotowi.
Reklamacja produktu/produktów z logo WKD.
Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, Klient może dokonać reklamacji lub zwrotu produktu. W tym celu należy skontaktować się ze spółką WKD pod adresem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i opisać zaistniałą sytuację/problem. Paczkę wraz z dołączonym formularzem reklamacji produktu należy odesłać na adres:
Dział Marketingu i Reklamy,
Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 23,
05-825 Grodzisk Mazowiecki
Odpowiedź dotycząca rozpatrzenia zostanie przesłana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, drogą mailową.
Reklamacje
Użytkownik po stwierdzeniu nieprawidłowości związanej z transakcją dotyczącą zakupu biletu internetowego powinien wnieść reklamację do Warszawskiej Kolei Dojazdowej sp. z o.o.,
ul. St. Batorego 23, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, bądź na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub w dowolnej kasie biletowej WKD.
Regulamin
Sklepu internetowegoW sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem obowiązują przepisy RPO-WKD.
Wszelkie pytania, uwagi oraz sugestie związane z zakupem biletów oraz produktów WKD prosimy zgłaszać na adres e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.